L’entreprise est essentiellement un espace de communication interpersonnelle, il est donc naturel que la PNL y trouve de larges applications. Ces applications se justifient d’autant plus que la fonction implique une dimension relationnelle importante. C’est le cas notamment des managers, à qui on demande de développer une efficacité individuelle et collective.
Par exemple :
– détecter les motivations individuelles et les modes de fonctionnement des membres de son équipe.
– recadrer les points de vue des uns et des autres pour dépasser les conflits et trouver un niveau d’action commun validé par tous.
– créer rapidement un climat favorable au travail ou à l’échange dans une équipe, lors d’une réunion, avec un client.
– décoder et gérer les objections d’un collaborateur pour trouver de nouveaux leviers d’actions.
Devenir un manager coach ?
La PNL apporte des outils concrets pour analyser une situation problème et définir un objectif. Les techniques PNL permettent au manager de se transformer en coach et de favoriser ainsi l’initiative et l’autonomie de ses collaborateurs.
Applications managériales de la PNL
1ère application : Favoriser un rapport de confiance avec son équipe.
En situation d’accueil, de réunion, de changement de fonction, d’évaluation, si ce rapport n’est pas établi, le résultat sera décevant, parfois catastrophique (conflit, départ, démotivation). Un rapport de confiance est la véritable ligne de base de la communication sans laquelle rien n’est possible et avec laquelle tout le devient. La PNL propose plusieurs outils pour favoriser ce rapport : séparation des modèles – synchronisation verbale et non verbale.
2ème application : Définir et atteindre un objectif.
Apparemment quoi de plus facile…sauf que l’expérience montre que parfois une entreprise peut connaître de sérieuses difficultés en raisons d’objectifs mal définis ou non atteints. La PNL propose une stratégie mentale pour définir ses propres objectifs et ceux de son équipe. Cela permet à chacun de mieux exercer son pouvoir d’action, en comprenant où, quand et comment utiliser son énergie.
3ème application : Motiver l’équipe.
« Tarte à la crème » du management, la motivation ne se décrète pas. Les gens sont motivés ou ne le sont pas par les tâches qui leur sont demandées. Le rôle du manager pourrait se définir ainsi : « Créer les conditions favorables à la motivation de son équipe. »
La PNL propose des outils de questionnement précis pour explorer les critères de ses collaborateurs afin d’identifier précisément ce qui les motive – ou les démotive – transformer les objections en objectifs et les objectifs en actions.
4ème application : Gérer ses émotions.
Dans l’entreprise, les émotions sont souvent considérées comme néfastes à la réussite. Niées, dévalorisées ou méconnues, elles sont là au contraire pour indiquer la pertinence des choix effectués et des décisions prises. Une émotion est un signal qui indique que dans la situation en jeu, un critère est satisfait ou violé : c’est un « bébé objectif » qui ne demande qu’à grandir.
La PNL propose des outils d’identification, de décodage et de gestion des émotions pour que le manager puisse, pour lui et pour les autres, les reconnaître, les exprimer, les écouter et s’en servir comme outils décisionnels.
5ème application : Gérer les conflits.
Les conflits sont inhérents à l’action en commun. Les nier revient à les amplifier et retarder le moment de leur explosion. Pour qu’il y ait conflit, il faut qu’il y ait deux visions différentes d’une situation. Le conflit peut porter sur la forme (la manière de penser) ou sur le fond (ce que l’on pense), c’est à dire les critères en jeu perçus comme incompatibles : par exemple efficacité financière et écoute du client.
La PNL propose plusieurs familles d’outils pour dépasser les conflits :
– de questionnement, pour décoder le sens des mots utilisés par chacun,
– des outils de changement de point de vue,
– d’assouplissement des modes de pensées (méta programmes) et de critères.
Découvrez les 4 axes de travail en PNL
